電話の対応ひとつで・・・

日々の生活の中で、電話対応っていっぱいありますよね。

もちろん、相手の顔も見れず、声だけなのですが・・・

相手の応対の仕方で、こちらが凄く気持ちよく感じることって多々ありますよね！

今日、仕事で突然のアポメールに丁寧に返信をくれた方とはじめて電話でお話しました。

メールでのやり取りは1通ずつで本当にはじめて接する方だったのですが、

とても優しい声でゆっくりと丁寧に話してくれるので、良い人だなという印象を持ちました。

いきなりですが、この人と是非いっしょに仕事がしたい！とも思ってしまうぐらいでした。笑

また先日は、ある商品をリピート発注したくて、業者さんへ電話をしたところ・・・

自分:お世話になります。◯◯ですけれども、また注文をお願いしたいんですけど…

相手:◯◯さん、いつもお世話になっております。ありがとうございます！用意しておきますね…

と言った、単なる会話です。

なにが、嬉しかったって、

【◯◯さん、いつもお世話になっております！】というはじめの、◯◯さんの部分です。

別に特別な対応ではなかったと思うのですが、なぜかはじめに自分の名前を言われた時は嬉しさを感じてしまいました！

・・・これ、もしかしたら自分だけですかね。笑

嬉しくて、良い電話対応だなと思ったので、すぐにケータイにメモって、その応え方を真似しようと思ったぐらいなんです！！笑笑

実際に少しずつ、状況によっては真似しちゃってます！笑

電話は相手の顔を見ることができないので、どんな人なのか、今はどのような機嫌なのか、どう思っているのか、感じにくいとは思うのですが、

逆に良い対応をすれば、電話ひとつで良いイメージを相手に与えることができるんだなと、

改めて感じたここ数日の出来事でした。

今では、メールやLINEなどの連絡手段が多くなってきていますが、電話は人と人が繋がるためには絶対に必要だなと考えさせられちゃいました。

ちょうど今、仕事で新規の取引先を探すために新規開拓をしているのですが、

相手の状況、忙しさを考え、メールでの連絡も多くなっているのが現状なのですが？

いきなり電話の方がいいのかな？と考えさせられちゃいました。

忙しい中、資料も手元にない中で、いきなり新規の案件を説明されたって、話なんか聞いてもらえない。

そう思ったので、メールにてご挨拶と資料を添付し、後日電話という形をとっているのですが、このやり方は間違っているのでしょうか・・・。

自分はこちらのパターンの方がありがたいと思ったのですが、他の皆さまはどうなんでしょうか。

誰か第三者の立場から教えて欲しいです。

もし、良ければ教えてください。